Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате услугите, предоставяни от студио „Уеб Асистент“. Тези условия представляват правно споразумение между Ангел Ангелов, представляващ бранда студио „Уеб Асистент“, в това число управител на фирма „Уеб Асистент“ ЕООД с основна дейност изработка и поддръжка на уеб сайтове и онлайн магазини, извършвана изцяло онлайн (наричан по-долу Изпълнител/я/ят) и неговите клиенти (наричани по-долу Клиент/а/ът). Използвайки услугите на Изпълнителя, Клиентът се съгласява да бъде обвързан от тези Общи условия.
1.1.1. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията, при които Изпълнителят предоставя на Клиента услуги, включително, но не само: изработка на уеб сайтове, изработка на онлайн магазини, редизайн на уеб сайтове, преместване на уеб сайтове, техническа поддръжка на уеб сайтове, SEO оптимизация, бизнес имейл услуги, домейн регистрация, споделен уеб хостинг, миграция на електронна поща. Изпълнителят работи със и поддържа единствено платформите WordPress и WooCommerce. Детайлно описание на всяка услуга, нейните параметри и цена са публикувани на уеб сайта на Изпълнителя: https://studiowebassistant.com/.
1.2.1. Клиентът отправя заявка за услуга чрез контактните форми на уеб сайта на Изпълнителя.
1.2.2. Изпълнителят се задължава да разгледа заявката и след потвърждение по телефона, да предостави на Клиента индивидуална оферта, съдържаща детайлно описание на услугите, срокове за изпълнение и цени. Офертата е валидна за срока, посочен в нея. След изтичане на този срок, Изпълнителя си запазва правото да я измени или отмени.
1.2.3. Поръчката се счита за приета и договорът за предоставяне на услуги за сключен, след изрично писмено (по имейл) потвърждение от страна на Клиента за приемане на офертата на Изпълнителя и извършване на първо плащане, когато такова е уговорено. Приемането на офертата от страна на Клиента, се счита за безусловно съгласие с настоящите Общи условия.
1.3.1. Цените на услугите се определят индивидуално за всеки проект и се посочват в офертата, предоставена на Клиента. Цените са крайни и не подлежат на допълнително начисляване на ДДС, доколкото Изпълнителя не е регистриран по ДДС.
1.3.2. Начините на плащане се договарят индивидуално с всеки Клиент и се уточняват в офертата. Плащания през уеб сайта на Изпълнителя не се извършват.
1.3.3. Изпълнителят си запазва правото да изисква авансово плащане преди започване на работа по проекта. Размерът на авансовото плащане се договаря индивидуално и се посочва в офертата. В случай, че Клиентът не извърши авансово плащане в уговорения срок, Изпълнителя си запазва правото да не започне работа по проекта, без да носи отговорност за това.
1.3.4. Всички плащания се извършват в български лева или евро.
1.4.1. Изпълнителят се задължава да изпълни поръчаните услуги в сроковете, посочени в офертата и потвърдени от Клиента. Сроковете са индикативни и могат да бъдат удължени със съгласието на Клиента или по обективни причини, включително забавяне в предоставянето на информация и материали от страна на Клиента, непредвидени технически затруднения или форсмажорни обстоятелства. За всяко удължаване на срока, Клиентът се уведомява своевременно по имейл.
1.4.2. Клиентът е длъжен да предостави на Изпълнителя всички необходими материали, информация и достъпи, за качественото и своевременно изпълнение на услугите, в срок, уговорен в офертата. Непредоставянето на необходимата информация от страна на Клиента в срок, може да доведе до забавяне на сроковете за изпълнение, за което Изпълнителят не носи отговорност. В случай на забавяне от страна на Клиента, срокът за изпълнение се удължава автоматично със съответния период на забавяне.
1.4.3. Услугите се считат за изпълнени след предаване на резултата от работата на Клиента и изрично писмено съобщение по електронната поща от страна на Клиента, с което той изразява съгласие, че приема изпълнението. При отказ на Клиента да потвърди приемане по имейл, без основателна причина, услугите се считат за приети след изтичане на 5 (пет) работни дни от датата на предаване на резултата от работата на Клиента, ако в този срок не са постъпили писмени възражения от негова страна.
1.5.1.1. Да предостави качествени услуги в съответствие с договорените параметри, описани в офертата и при спазване на добрите професионални практики в уеб разработката и дигиталния маркетинг.
1.5.1.2. Да изисква от Клиента своевременно и коректно предоставяне на необходимата информация, материали и достъпи.
1.5.1.3. Да получи уговореното възнаграждение за предоставените услуги в сроковете и по начина, договорен в офертата.
1.5.1.4. Да отказва поръчки или да прекрати работа с Клиент по свое усмотрение, съгласно клауза 1.11.2. от настоящите Общи условия, без да е длъжен да мотивира решението си.
1.5.1.5. Да извършва промени в цените и параметрите на услугите, публикувани на уеб сайта, като промените влизат в сила само за нови поръчки и услуги, които предстои да бъдат подновени, съгласно клауза 1.12. от настоящите Общи условия. За вече договорени проекти, цените и параметрите остават непроменени за срока на действие на съответната оферта.
1.5.1.6. Да използва подизпълнители и трети страни за изпълнение на част от услугите, без да е необходимо съгласието на Клиента, но оставайки отговорен за качеството на изпълнение.
1.5.2.1. Да получи качествени услуги в съответствие с договорените параметри, описани в офертата.
1.5.2.2. Да предостави на Изпълнителя своевременно – коректна, пълна и актуална информация и материали, необходими за изпълнение на поръчката, включително, но не само текстове, изображения, видео, фирмено лого, корпоративен стил и друга информация, необходима за създаване или модификация на уеб сайт или друга заявена услуга.
1.5.2.3. Да заплати уговореното възнаграждение в съответствие с договорените срокове и начин на плащане, посочени в офертата. При забавяне на плащане от страна на Клиента, Изпълнителят си запазва правото да спре изпълнение на услугите до пълното изплащане на дължимата сума, без да носи отговорност за забавяне на сроковете за изпълнение.
1.5.2.4. Да използва уеб сайта и услугите на Изпълнителя добросъвестно и в съответствие с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките и българското законодателство. Клиентът се задължава да не използва услугите за незаконни цели, нарушаване на права на трети лица, разпространение и продажба на незаконно съдържание и/или продукти, спам, вируси и/или други вредоносни програми.
1.5.2.5. Да отмени поръчка при условията, описани в клауза 1.6. от настоящите Общи условия.
1.5.2.6. Да информира Изпълнителя своевременно за всички промени в своите данни за контакт и друга информация, която е от значение за изпълнение на договора.
1.5.2.7. Да осигури съдействие на Изпълнителя при изпълнение на услугите, включително да отговаря своевременно на запитвания и да предоставя обратна връзка.
1.6.1. Клиентът има право да отмени поръчка в срок от 14 дни от датата на заявяването и, като уведоми Изпълнителя писмено (по имейл). Отмяната на поръчка е валидна от датата на получаване на писменото уведомление от Изпълнителя.
1.6.2. При отмяна на поръчка по инициатива на Клиента, същият дължи заплащане на част от уговорената цена, пропорционална на извършената работа и направените от Изпълнителя разходи до момента на отмяната. Размерът на дължимата сума се определя индивидуално и се калкулира въз основа на реално извършената работа и действително направените разходи от страна на Изпълнителя.
1.6.3. Възстановяване на суми на Клиента се извършва само в случаите, изрично предвидени в настоящите Общи условия, и след приспадане на дължимите от Клиента суми съгласно клауза 1.6.2. Възстановяването се извършва в срок до 30 (тридесет) работни дни от датата на отмяна на поръчката, като се използва същият платежен метод, чрез който е постъпило плащането.
1.7.1. Собственост на Изпълнителя. Авторските права и всички права на интелектуална собственост върху всички елементи на уеб сайтовете, създадени от Изпълнителя, с изключение на изрично предоставените от Клиента материали, принадлежат на Изпълнителя и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права, освен ако писмено не е договорено друго. Това включва, но не се ограничава до: дизайн, текстове, графики, изображения, видео, лога, код, софтуер и бази данни.
1.7.2. Права за използване и авторски код. При пълно заплащане на уговорената цена, Изпълнителят прехвърля на Клиента неизключителни права за използване върху създадения уеб сайт, освен ако не е договорено друго. Авторските права върху кода, дефиниран като специално разработени от Изпълнителя плъгини (разширения), PHP функции и JavaScript скриптове за платформата WordPress, остават изключителна собственост на Изпълнителя. Клиентът няма право да преотстъпва и/или продава уеб сайта като самостоятелен продукт на трети лица, освен с изрично писмено съгласие от Изпълнителя.
1.7.3. Отговорност на Клиента. Клиентът е отговорен и гарантира, че предоставените от него материали (текстове, изображения, видео и др.) са негова собственост или са надлежно лицензирани и не нарушават права на интелектуална собственост на трети лица. Клиентът е длъжен да обезщети Изпълнителя за всички вреди, загуби и санкции, произтичащи от претенции за нарушение на интелектуална собственост, свързани с използваните материали на Клиента.
1.8.1. Изпълнителят се задължава да обработва личните данни на Клиента в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни на Република България и Политиката за поверителност, публикувана на уеб сайта: https://studiowebassistant.com/politika-za-poveritelnost/. Политиката за поверителност е неразделна част от настоящите Общи условия.
1.8.2. С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът дава своето изрично съгласие Изпълнителят да събира, обработва, съхранява и използва неговите лични данни, предоставени при заявка за услуги, за целите на изпълнение на договора, комуникация с Клиента, изпращане на търговски съобщения и маркетингови материали, както и за целите на счетоводството, съгласно Политиката за поверителност.
1.9.1. Изпълнителят отговаря за качественото изпълнение на услугите в съответствие с договорените параметри, описани в офертата, при спазване на добрите професионални практики и действащите стандарти в бранша.
1.9.2. Отговорността на Изпълнителя за вреди, щети или пропуснати ползи, произтичащи от използването или невъзможността за използване на уеб сайта или предоставените услуги, е ограничена до стойността на съответната поръчана и платена услуга. В никой случай, Изпълнителя не носи отговорност за косвени, случайни, специални, примерни или наказателни вреди, включително, но не само, загуба на данни, пропуснати ползи, прекъсване на бизнес дейност, нарушаване на репутация, или други имуществени или неимуществени вреди, възникнали в резултат на използването на услугите, дори ако Изпълнителят е бил уведомен за възможността от настъпване на такива вреди. Това ограничение на отговорността е приложимо в максималната степен, допустима от действащото българско законодателство.
1.9.3. Изпълнителят използва услуги на външни компании за домейн регистрация, уеб хостинг, бизнес имейл, SSL сертификати, софтуерни продукти, разширения и други услуги. Това означава, че техническата инфраструктура не е на Изпълнителя, а на специализирани доставчици и облачни центрове за данни. Тези доставчици са внимателно подбрани, за да гарантират надеждност и сигурност на услугите. Въпреки това, предвид сложността и динамиката на IT индустрията, е възможно да възникнат технически проблеми, грешки или прекъсвания, които са извън пряк контрол, тъй като зависят от работата на външните доставчици. Изпълнителят не може да носи отговорност за проблеми като:
Използвайки нашите услуги, Вие приемате, че в тези аспекти поемате риска и отговорността, доколкото те зависят от услугите, предоставяни от трети страни. В случай на подобни проблеми, Изпълнителят се ангажира да съдейства на Клиента в рамките на възможностите си, но не гарантира пълно разрешаване на проблема и не поема отговорност за възникнали вреди и пропуснати ползи.
1.9.4. Сигурност на потребителски акаунти: Изпълнителят не носи отговорност за компрометирани потребителски акаунти от трети страни, изтекли пароли и недобросъвестни действия от страна на Клиента или трети страни. Изпълнителят има право да прекрати достъп до услуги и потребителски акаунти незабавно и без предупреждение, в случаи на хакерски атаки, съмнителна дейност и други действия, които застрашават сървърната инфраструктура и сигурността на останалите сайтове на споделения хостинг, до разрешаването на проблема.
1.9.5. Споразумение за ниво на обслужване (SLA): Изпълнителят се стреми да осигури високо ниво на наличност на услугите. Според доставчика с който Изпълнителя работи, гарантираното време на работа на сървърите е 99.8% на месечна база, с изключение на планови прекъсвания за техническа поддръжка и форсмажорни обстоятелства. В случай на критични проблеми, Изпълнителя се задължава да реагира в рамките на 2 работни часа в работно време (от 10:00 до 18:00 часа в работни дни) и да положи разумни усилия за отстраняване на проблемите във възможно най-кратък срок. Тези срокове не важат за проблеми, причинени от действия на Клиента, трети страни, или външни фактори, извън контрола на Изпълнителя.
1.10.1. Страните не носят отговорност за пълно или частично неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства, възникнали след сключване на договора, които не са могли да бъдат предвидени или избегнати, и които правят невъзможно или изключително затруднително изпълнението на задълженията. Форсмажорни обстоятелства включват, но не се ограничават до: природни бедствия, като земетресения, наводнения, пожари, бури, снегонавявания, градушки, епидемии, пандемии; войни, терористични актове, граждански вълнения, бунтове, безредици, стачки, блокади; правителствени разпореждания, закони, укази, постановления, ограничения, забрани, ембарго; прекъсване на електрозахранване, интернет връзка, телекомуникационни услуги; компютърни вируси, кибератаки, хакерски атаки, саботаж, или други непредвидими и непреодолими събития от извънреден характер, които са извън контрола на страните.
1.10.2. Страната, засегната от форсмажорни обстоятелства, е длъжна да уведоми другата страна незабавно, но не по-късно от 3 (три) работни дни след настъпване на събитието, както и да представи доказателства за наличие на форсмажорни обстоятелства. Неизпълнение на задължението за уведомяване лишава засегнатата страна от правото да се позовава на форсмажорни обстоятелства.
1.10.3. В случай на форсмажорни обстоятелства, срокът за изпълнение на задълженията на страните се удължава с времетраенето на форсмажорните обстоятелства и разумен срок за възстановяване на нормалната дейност. Ако форсмажорните обстоятелства продължат повече от 30 (тридесет) дни, всяка от страните има право да прекрати договора едностранно, без уведомление и без да носи отговорност за неизпълнение на задълженията, както и без да дължи обезщетение на другата страна, с изключение на сумите, дължими за вече изпълнени услуги.
1.11.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на уеб сайта на Изпълнителя и са валидни за целия период на предоставяне на услугите, освен ако не бъдат изменени или отменени в съответствие с клауза 1.12. За всеки конкретен договор за предоставяне на услуги, се прилагат Общите условия, действащи към датата на сключване на договора, освен ако изрично не е уговорено друго в писмен договор между Изпълнителя и Клиента.
1.11.2. Изпълнителят си запазва правото да прекрати едностранно договор за предоставяне на услуги с Клиент, с незабавно действие, в следните случаи:
1.11.2.1. При грубо или системно нарушаване от страна на Клиента на настоящите Общи условия, Privacy Policy, Политиката за бисквитките, или българското законодателство.
1.11.2.2. При злоупотреба от страна на Клиента с услугите, неприемливо, агресивно, обидно или заплашително поведение към Изпълнителя, спам, разпространение на невярна или клеветническа информация по адрес на Изпълнителя или други действия, които могат да навредят на репутацията или бизнес интересите на Изпълнителя.
1.11.2.3. При неплащане от страна на Клиента на дължими суми в срок, повече от 10 (десет) работни дни от падежната дата, уговорена в офертата или друг писмен документ.
1.11.2.4. При установяване на невярна, непълна или подвеждаща информация, предоставена от Клиента на Изпълнителя, която е от съществено значение за изпълнение на договора.
1.11.2.5. По всяко време, без посочване на причина, с едномесечно писмено предизвестие до Клиента. В случай на предсрочно прекратяване на договора по инициатива на Изпълнителя съгласно тази клауза, на Клиента се възстановява сумата, пропорционална на неизползваната част от предплатения период, след приспадане на направените разходи, ако такива са налице. В случаите на прекратяване на договора поради нарушение от страна на Клиента, съгласно клаузи 1.11.2.1 до 1.11.2.4, Клиентът няма право на възстановяване на предплатени суми.
1.11.3. Клиентът има право да прекрати договор за абонаментни услуги по всяко време, с писмено предизвестие от 1 (един) месец, изпратено до Изпълнителя по имейл. В случай на предсрочно прекратяване на договор от страна на Клиента по негова инициатива, не се възстановяват предплатени суми за неизползван период, с изключение на случаите, изрично уговорени в писмен договор между Изпълнителя и Клиента.
1.12.1. Изпълнителят си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, едностранно, без предварително уведомление на Клиента, като публикува актуализирана версия на уеб сайта си на видно място. Актуализираната версия на Общите условия влиза в сила от момента на публикуването и, освен ако в нея не е посочен друг срок за влизане в сила.
1.12.2. Промените в Общите условия са задължителни за всички нови поръчки и поръчки, които предстои да бъдат подновени след датата на публикуване на актуализираната версия.
1.12.3. За съществуващи клиенти с действащи услуги, промени в Общите условия не ги засягат до тяхното изтичане, и за тях продължават да важат условията, с които са се съгласили към момента на сключване на договора.
1.13.1. Официален начин за комуникация между Изпълнителя и Клиента е имейл кореспонденцията, изпратена до официалния имейл адрес: support@studiowebassistant.com. Всички писмени уведомления, заявления, искания, предупреждения и други официални съобщения, свързани с изпълнение на договора, следва да бъдат изпращани до този имейл адрес, за да се считат за валидно връчени. Комуникация чрез други канали (телефон, социални мрежи, платформи за комуникация и др.) е възможна за оперативна връзка и консултации, но не се счита за официална и не поражда правни последици, освен ако изрично не е уговорено друго в писмен вид.
1.13.2. Изпълнителят си запазва правото да прекъсне комуникация с Клиент и/или да блокира негови контакти в приложения за комуникация, социални мрежи и телефонен номер, в случаи на злоупотреба, като прекомерно безпокоене, безпокоене извън работно време (от 10:00 до 18:00 часа в работни дни), неприемливо поведение, обиди, заплахи или други форми на недобросъвестна комуникация.
1.14.1. Настоящите Общи условия, както и всички договори за предоставяне на услуги между Изпълнителя и Клиента, се регулират и тълкуват в съответствие с материалното и процесуално право на Република България.
1.14.2. Всички спорове, възникнали във връзка с тълкуването, недействителността, изпълнението или прекратяването на настоящите Общи условия или договори за предоставяне на услуги, се разрешават чрез преговори и добросъвестни усилия за постигане на споразумение. В случай на невъзможност за постигане на споразумение в разумен срок, но не повече от 30 (тридесет) дни от датата на възникване на спора, всяка от страните има право да отнесе спора за разглеждане и решаване пред компетентния съд в Република България, съгласно действащото законодателство.
1.15.1. Клиентът получава достъп само до услугите, изрично упоменати в индивидуалната оферта и договорени с Изпълнителя. Обхватът на достъпа и функционалностите на услугите се определят от тези Общи условия и е възможно да бъдат допълнени в офертата.
1.15.2. Стандартно, в зависимост от заявените услуги, и при изрично споменаване в офертата, Клиентът може да получи достъп до:
1.15.2.1. Контролен панел в WordPress – пълен административен достъп.
1.15.2.2. Контролен панел на домейна (частичен достъп) – възможност за DNS и NS конфигурация, без възможност за отключване, трансфер или подновяване на домейна. Заявки за отключване, трансфер или подновяване на домейна се приемат писмено и се изпълняват от Изпълнителя.
1.15.2.3. Персонална електронна поща – достъп до уеб базиран интерфейс за управление на електронна поща и настройка на пощенски клиенти.
1.15.2.4. FTP достъп до файловете на уеб сайта – ограничен FTP достъп за качване и сваляне на файлове на уеб сайта, без административен достъп до сървърната операционна система и конфигурация.
1.15.2.5. Remote MySQL достъп до базата данни на уеб сайта – ограничен дистанционен достъп до базата данни на уеб сайта, за управление на данните чрез специализиран софтуер за управление на бази данни.
1.15.3. Разширени настройки в хостинга или домейна, извън описаните в клауза 1.15.2 стандартни достъпи, се извършват единствено от Изпълнителя по изрична писмена заявка от Клиента, и при техническа възможност на платформите, използвани за предоставяне на услугите, като Изпълнителя си запазва правото да откаже изпълнение на такива заявки, ако счита, че те са технически невъзможни, неоправдани, или могат да навредят на сигурността и стабилността на сървърната инфраструктура и останалите предоставяни услуги.
1.16.1. Домейни и хостинг планове, закупени от името на Изпълнителя, по молба на Клиента, са временна собственост на Изпълнителя до изтичане на предплатения период. В случай на подновяване на домейна или уеб хостинга от страна на Клиента, временната собственост се удължава за съответния подновен период. При писмено заявяване на трансфер на домейна към друга приемаща страна (компания), Изпълнителят се задължава да съдейства, като отключи домейна за трансфер и предостави на Клиента необходимия код за оторизация за трансфер. След успешно осъществяване на трансфера на домейна към приемащата страна (компания), Изпълнителят престава да бъде собственик на домейна. Домейн имена, закупени без изрична молба на клиента, както и такива с цел демонстрация, тестване, или вътрешни нужди на Изпълнителя, са и остават собственост на Изпълнителя и не се прехвърлят на Клиента.
1.16.2. Настоящите Общи условия, заедно с индивидуалната оферта, потвърждението за приемане на офертата от страна на Клиента, и писменото потвърждение по електронна поща за одобрение на свършената работа, представляват пълното и изчерпателно споразумение между Изпълнителя и Клиента относно предоставянето на услугите, и заменят всички предходни устни или писмени споразумения, уговорки, разбирания, декларации, обещания, гаранции, и кореспонденция между тях, относно същия предмет. Устни обещания, гаранции, декларации, и уверения, които противоречат на настоящите Общи условия, са невалидни и не пораждат правни последици за Изпълнителя.
2.1.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.1.1.1. Изпълнителят не гарантира постигане на определени резултати по отношение на трафик, конверсии или други бизнес цели, свързани с уеб сайта.
2.2.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.2.1.1. Изпълнителят не носи отговорност за законността, коректността и актуалността на продуктовата информация, въведена от Клиента или трети лица с достъп до онлайн магазина.
2.2.1.2. Изпълнителят не носи отговорност за постигане на определен обем продажби или печалби чрез онлайн магазина.
2.3.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.3.1.1. Клиентът е отговорен за дефиниране на ясни цели и изисквания за редизайна, както и за предоставяне на достъп до съществуващия уеб сайт и необходимите материали.
2.3.1.2. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни или функционалности от съществуващия уеб сайт, ако такива не са изрично договорени за запазване при редизайна.
2.3.1.3. Изпълнителят не гарантира подобряване на позиции в търсачки или трафик в резултат на редизайна, освен ако SEO оптимизация не е част от договорените услуги.
2.4.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.4.1.1. Клиентът е отговорен за осигуряване на необходимите достъпи до администрацията в WordPress и панела с настройки на домейна.
2.4.1.2. Изпълнителят полага разумни усилия за успешно преместване, но не носи отговорност за функционалността на уеб сайта след преместването, ако съществуват несъвместимости или проблеми, произтичащи от оригиналната платформа на Клиента.
2.4.1.3. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни в процеса на преместване, ако Клиентът не е осигурил резервно копие на уеб сайта.
2.4.1.4. След преместване, отговорността за техническата поддръжка и сигурността на уеб сайта преминава към Клиента, освен ако не е договорена услуга „Техническа поддръжка на уеб сайтове“.
2.4.1.5. Изпълнителят не гарантира непрекъсната работа на уеб сайта по време на процеса на преместване, като са възможни кратки прекъсвания.
2.5.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.5.1.1. Обхватът на техническата поддръжка се определя от конкретния абонаментен план, избран от Клиента и описан в офертата.
2.5.1.2. Изпълнителят не носи отговорност за проблеми, възникнали поради неправилна експлоатация на уеб сайта от страна на Клиента или трети лица с административен достъп.
2.5.1.3. Времето за реакция при заявка за техническа поддръжка може да варира, в зависимост от сложността на проблема и натоварването на Изпълнителя.
2.5.1.4. Техническата поддръжка се извършва в рамките на работното време на Изпълнителя, освен ако не е договорено друго в офертата.
2.5.1.5. Изпълнителят не гарантира отстраняване на проблеми, произтичащи от несъвместимост със софтуер, разширения (плъгини) или теми, използвани от Клиента.
2.5.1.6. Изпълнителят извършва автоматичен бекъп (резервно копие), веднъж на 24 часа, на всички уеб сайтове. Въпреки наличието на бекъп, Изпълнителят няма ангажимент да възстанови уеб сайт от бекъп по молба на Клиента, ако Клиентът няма действащ абонаментен план за техническа поддръжка.
2.6.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.6.1.1. Изпълнителят полага усилия за подобряване на SEO показателите на уеб сайта, съгласно договорения план, но не гарантира постигане на конкретни позиции в търсачките или увеличение на трафика.
2.6.1.2. Резултатите от SEO оптимизацията са зависими от много фактори, включително конкуренция, промени в алгоритмите на търсачките, както и действия на трети страни, за които Изпълнителят не носи отговорност.
2.6.1.3. Клиентът е отговорен за предоставяне на достъп до уеб сайта, както и за съдействие при изпълнение на препоръките за SEO оптимизация, включително по отношение на съдържанието.
2.6.1.4. Изпълнителят не носи отговорност за негативни резултати от SEO оптимизация, произтичащи от действия на Клиента, трети лица, или промени в алгоритмите на търсачките.
2.6.1.5. Гаранции за конкретни резултати от SEO оптимизация не се предоставят, предвид динамичния характер на SEO средата и алгоритмите на търсачките.
2.7.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.7.1.1. Изпълнителят осигурява висока надеждност, но не гарантира 100% наличност и непрекъсваемост на бизнес имейл услугите, поради зависимост от трети страни доставчици.
2.7.1.2. Клиентът е отговорен за съдържанието на изпращаните имейли и за спазване на правилата за електронна поща и анти-спам политики.
2.7.1.3. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни, пропуснати имейли или други вреди, произтичащи от технически проблеми с бизнес имейл услугите.
2.7.1.4. Техническата поддръжка за бизнес имейл услуги е ограничена до базова функционалност и не включва разширени настройки, миграция на данни или отстраняване на проблеми, произтичащи от действия на Клиента, освен ако не е договорено друго в писмен вид.
2.7.1.5. Изпълнителят си запазва правото да ограничи или прекрати предоставянето на бизнес имейл услуги, в случай на неплащане, злоупотреба от страна на Клиента или нарушаване на Общите условия, като преди това отправи писмено предупреждение Към клиента.
2.8.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.8.1.1. Изпълнителят действа като посредник при регистрацията на домейни и не гарантира регистрация на избрано от Клиента име на домейн, ако то е вече заето или не отговаря на изискванията на регистриращия орган.
2.8.1.2. Клиентът е отговорен за избора на име на домейн, както и за проверка дали то не нарушава права на трети лица или международни законови разпоредби.
2.8.1.3. След успешна регистрация, отговорността за заявяване на подновяване на домейн името е на Клиента. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на домейн, поради незаявено подновяване от страна на Клиента.
2.8.1.5. Изпълнителят не носи отговорност за спорове, възникнали във връзка със собствеността или използването на регистрирано домейн име.
2.8.1.6. При заявка от страна на Клиента за трансфер на регистриран чрез Изпълнителя домейн, Изпълнителят е задължен да предостави необходимия код за сигурност (EPP code) и отключва домейна за трансфер. Инициирането и изпълнението на трансфера се извършва от Клиента в приемащата компания. Изпълнителят се задължава да предостави само код за сигурност и да отключи домейна, но няма ангажимент да изпълнява други заявки или действия във връзка с трансфера на домейна. Клиентът е информиран и приема, че трансферът на домейни е регламентиран от ICANN (Интернет корпорация за присвоени имена и адреси) и е възможен само при спазване на правилата и ограниченията, наложени от ICANN, включително ограничение от 60 (шестдесет) дни след регистрация или предходен трансфер на домейна.
2.9.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.9.1.1. Изпълнителят предоставя споделен хостинг с ограничен достъп „такъв какъвто е“, и въпреки, че използва висококачествена облачна услуга, не гарантира 100% производителност, скорост или сигурност на хостинг услугите, поради зависимост от трети страни доставчици и споделена сървърна инфраструктура. Изпълнителят предлага споделен хостинг единствено за сайтове, изградени (или които ще бъдат изградени) чрез платформата WordPress.
2.9.1.2. Клиентът е отговорен за съдържанието на уеб сайта, разположен на хостинг сървърите, както и за спазване на правилата за използване на хостинг услуги и законовите изисквания.
2.9.1.3. Изпълнителят не носи отговорност за прекъсвания, загуба на данни, пропуски в сигурността или други проблеми, произтичащи от споделения хостинг, но ще съдейства с каквото може за предотвратяване на такива проблеми, възстановяване на данни (ако това е възможно), както и чрез активна комуникация с доставчика на услугата.
2.9.1.4. Техническата поддръжка за споделен хостинг е ограничена до базова функционалност и не включва администриране на уеб сайтове, разположени на хостинг сървърите, освен ако това не е изрично договорено с Клиента в писмен вид.
2.9.1.5. Изпълнителят си запазва правото да ограничи или прекрати предоставянето на хостинг услуги, в случай на злоупотреба със сървърни ресурси или нарушаване на Общите условия от страна на Клиента, като го предупреди чрез имейл за намеренията си.
2.9.1.6. От съображения за сигурност и с цел осигуряване на правна сигурност, уеб сайтът на Клиента, имейл кореспонденцията, както и всички файлове, свързани с уеб сайта, могат да бъдат съхранявани за определен период от време на сървърите използвани от Изпълнителя. Заявки от страна на Клиента за изтриване на уеб сайт или файлове от уеб хостинга, може да не бъдат уважени от Изпълнителя. Изпълнителят не носи отговорност за неволно или умишлено изтриване на съдържание от страна на Клиента или трети лица, които са компрометирали акаунта на Клиента.
2.10.1. Допълнителни условия и отговорности:
2.10.1.1. Клиентът е отговорен за предоставяне на точни и пълни данни за достъп до съществуващите имейл акаунти, както и детайлни изисквания относно желаната миграция (например, кои пощенски кутии да се мигрират, към коя платформа и т.н.).
2.10.1.2. Изпълнителят ще положи разумни усилия за извършване на миграцията на е-поща с минимални прекъсвания, но не гарантира пълна липса на прекъсване на имейл услугите по време на процеса на миграция.
2.10.1.3. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни по време на миграцията, в случай че проблемите произтичат от съществуващата имейл система на Клиента или трети страни, извън контрола на Изпълнителя.
2.10.1.4. Клиентът е отговорен за наличието на резервно копие на важна информация от съществуващите пощенски кутии, преди започване на миграцията, за да се избегне потенциална загуба на данни.
2.10.1.5. Изпълнителят не носи отговорност за функционалността на мигрираните имейл акаунти след миграцията, ако новата платформа е избрана от Клиента и не е стандартно поддържана от Изпълнителя.
3.1.1. Уеб сайтът на Изпълнителя (https://studiowebassistant.com/) има предимно информативен характер и цели да предостави обща информация за предлаганите услуги, както и контактни данни и друга обща информация, полезна за Клиента.
3.2.1. Информацията, публикувана на уеб сайта на Изпълнителя е динамична и може да не е винаги напълно актуална към даден момент, предвид бързо променящата се среда в дигиталния маркетинг и уеб технологиите. Изпълнителят полага усилия за своевременно обновяване на информацията, но не гарантира нейната пълна актуалност във всеки един момент.
3.3.1. В случай на несъответствие между информацията, публикувана на уеб сайта на Изпълнителя, и условията, параметрите и цените, посочени в индивидуална оферта, изготвена от Изпълнителя за конкретен Клиент, предимство има информацията, съдържаща се в индивидуалната оферта. Индивидуалната оферта е водещият документ, определящ параметрите и условията за предоставяне на конкретната услуга.
3.4.1. Изпълнителят не носи отговорност за евентуални неточности, правописни или граматически грешки, пропуски или остаряла информация, публикувана на уеб сайта, както и за последици, произтичащи от използването на тази информация от страна на Клиента или трети лица. Клиентът следва винаги да се ръководи от информацията, предоставена в индивидуалната оферта и да отправя конкретни запитвания към Изпълнителя за актуална и точна информация относно услугите.
4.1. Настоящите Общи условия отменят и заменят всички предходни общи условия за предоставяне на услуги от Изпълнителя, публикувани преди датата на настоящите Общи условия.
Дата на публикуване: 01.01.2024 г.
+359 876 88 34 77
Plovdiv, Bulgaria
Schedule a video call appointment
